Odstąpienie od umowy

PROJEKT DO WERYFIKACJI PRZEZ RADCĘ PRAWNEGO. Dokument roboczy, w szczególności §5 dotyczący „odstąpienia jednym kliknięciem” wymaga potwierdzenia aktualnego stanu wdrożenia dyrektywy (UE) 2023/2673 do polskiego prawa na dzień publikacji sklepu.

§1. Zasada ogólna

Jeżeli jesteś Konsumentem, czyli kupujesz kurs jako osoba prywatna, a nie w ramach działalności gospodarczej, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

§2. Wyjątek dotyczący kursów online

Kurs, który kupujesz, to treść cyfrowa dostarczana bez nośnika materialnego. Przepisy przewidują, że w takim wypadku prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli spełnione są łącznie trzy warunki, wynikające z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta:

• poinformowałam Cię przed rozpoczęciem dostarczania kursu, że po jego rozpoczęciu utracisz prawo odstąpienia od umowy,
• wyraziłaś lub wyraziłeś wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania kursu przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia,
• faktycznie rozpoczęłam dostarczanie kursu, czyli udostępniłam Ci dostęp do platformy.

W praktyce oznacza to, że przy zakupie zaznaczasz checkbox z treścią zbliżoną do: „Wyrażam zgodę na dostarczenie mi treści cyfrowych (dostępu do kursu) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym utracę prawo odstąpienia od umowy.” Bez zaznaczenia tej zgody nie uruchamiam dostępu natychmiast, tylko po upływie 14 dni od zakupu.

Jeśli zaznaczysz zgodę i otrzymasz dostęp do kursu, ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni Ci nie przysługuje. Nie oznacza to jednak, że zostajesz bez żadnej możliwości rezygnacji, patrz §3.

§3. Moja własna gwarancja zamiast ustawowego odstąpienia

Mimo że ustawowe prawo odstąpienia w tym przypadku nie działa, oferuję dobrowolną gwarancję satysfakcji, opisaną też w regulaminie. Jeśli po zapoznaniu się z modułem 0, 1 lub 2 uznasz, że kurs nie jest dla Ciebie, możesz zgłosić rezygnację w terminie 14 dni od dnia zakupu i otrzymać zwrot pieniędzy. To uprawnienie umowne, dobrowolnie przeze mnie przyznane, a nie ustawowe prawo odstąpienia, ale w praktyce działa podobnie: masz 14 dni i prosty sposób na rezygnację, jeśli kurs Cię nie przekona.

§4. Wzór oświadczenia o odstąpieniu (jeśli przysługuje) lub rezygnacji w ramach gwarancji

Poniższy wzór możesz wykorzystać, jeśli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia (np. nie zaznaczyłaś zgody z §2 albo nie otrzymałeś jeszcze dostępu) lub jeśli chcesz skorzystać z gwarancji opisanej w §3. Wypełniony formularz wyślij na adres [ADRES E-MAIL DO ZGŁOSZEŃ].

„Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy / rezygnacji w ramach gwarancji satysfakcji dotyczącej zakupu kursu [nazwa kursu], zamówienie nr [numer], zawartej dnia [data zakupu]. Proszę o zwrot płatności na numer rachunku bankowego [numer rachunku] lub tym samym sposobem, którym dokonano płatności. Data: [data]. Podpis (tylko jeśli formularz wysyłany w wersji papierowej): [podpis].”

§5. Odstąpienie jednym kliknięciem

Zgodnie z dyrektywą (UE) 2023/2673 sklepy internetowe będą zobowiązane udostępnić widoczny przycisk lub link umożliwiający złożenie oświadczenia o odstąpieniu bez konieczności wypełniania formularza mailowego, na zasadzie: skoro zakup mógł nastąpić jednym kliknięciem, odstąpienie też powinno.

[DO WERYFIKACJI PRZEZ RADCĘ NA DZIEŃ PUBLIKACJI: czy polska ustawa wdrażająca dyrektywę już weszła w życie, i jeśli tak, od kiedy obowiązuje wobec tego sklepu. Jeśli przepis już obowiązuje, w tym miejscu i na koncie klienta powinien znaleźć się aktywny przycisk lub link „Odstąp od umowy” prowadzący do prostego formularza elektronicznego, z automatycznym potwierdzeniem otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku (np. e-mailem). Jeśli przepis jeszcze nie obowiązuje, wystarczy formularz z §4 wysyłany mailowo.]

§6. Zwrot pieniędzy

Zwrot środków, zarówno w przypadku ustawowego odstąpienia, jak i skorzystania z gwarancji z §3, następuje w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrot trafia na ten sam rachunek lub tą samą metodą płatności, którą posłużono się przy zakupie, chyba że wyraźnie wskażesz inny sposób i nie wiąże się to dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

§7. Gdzie i jak się zgłosić

Oświadczenie o odstąpieniu lub rezygnację w ramach gwarancji wyślij na adres [ADRES E-MAIL DO ZGŁOSZEŃ]. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego na stronie, wybierając temat „Odstąpienie od umowy / gwarancja”. Odpowiadam i potwierdzam otrzymanie zgłoszenia najpóźniej następnego dnia roboczego.